Setor público
Preparados para contratar com a administração pública
Governança, níveis de serviço e documentação pensados para comissões de licitação, fiscais de contrato e órgãos de controle.
Conformidade
Como atuamos
Lei nº 14.133/2021
Propostas, documentação e execução aderentes à nova Lei de Licitações.
LGPD
Atuação como operador de dados, criptografia com chaves sob custódia do contratante e dados em território nacional.
Normas e frameworks
Práticas alinhadas às normas ISO/IEC 20000, 27001 e 27701 e aos frameworks ITIL e COBIT.
Documentação em português
Projeto executivo, as-built e runbooks entregues ao contratante.
Transferência de conhecimento
Treinamento das equipes e operação assistida após a implantação.
Aceite por marcos
Entregas verificáveis com critérios de aceite definidos em contrato.
Níveis de serviço
SLA de referência por severidade
Exemplo de matriz; os prazos finais são ajustados ao termo de referência de cada contratação.
| Severidade | Início do atendimento | Solução / contorno | Janela |
|---|---|---|---|
| S1 — Crítica | 30 min | 4 h (solução ou contorno) | 24×7 |
| S2 — Alta | 1 h útil | 8 h úteis | 12×5 |
| S3 — Média | 4 h úteis | 2 dias úteis | 12×5 |
| S4 — Baixa | 8 h úteis | 5 dias úteis | 12×5 |
Documentação
O que entregamos em contratos
- Plano de projeto e cronograma por marcos
- Projeto executivo
- Documentação as-built
- Runbooks operacionais
- Relatórios mensais de SLA e incidentes
- Termo de confidencialidade e acordo de tratamento de dados (LGPD)
- Plano de continuidade e recuperação de desastres
- Material de treinamento e registro de transferência de conhecimento